Términos y Condiciones de uso de la plataforma Alfi
En esta sección encontrarás los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso de la plataforma Alfi, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Estos documentos describen las reglas de uso del servicio, las responsabilidades de Alfi Proyectos Sociales S.A.S y de los usuarios, y la forma en que protegemos y usamos tu información.
Te invitamos a leerlos cuidadosamente antes de crear una cuenta o utilizar la plataforma. Al registrarte o acceder a Alfi, aceptas expresamente estos Términos y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: Diciembre 2025
Tabla de contenidos
1. Disposiciones Generales 2. Objeto del Servicio y Licencia de Uso 3. Uso Aceptable, Datos e Información 4. Precios, Vigencia, Terminación y Responsabilidad 5. Protección de Datos y Seguridad 6. SLA y Ley Aplicable1. Disposiciones Generales
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica Alfi, ofrecida por Alfi Proyectos Sociales S.A.S, identificada con NIT 902017200-3, domiciliada en Medellín, Colombia, a través del sitio web https://alfi.com.co y otros canales que se habiliten para la prestación del servicio.
Aceptación de Términos: Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma Alfi, la persona natural o jurídica que se registra como cliente (el "Suscriptor") declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales de Alfi Proyectos Sociales S.A.S, la cual hace parte integral del presente contrato.
Si el Suscriptor no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta a través de los canales de contacto dispuestos por Alfi Proyectos Sociales S.A.S, sin perjuicio de las obligaciones que se encuentren pendientes a la fecha de terminación.
Para efectos de estos Términos se entenderá por "Usuario autorizado" toda persona natural que acceda a la plataforma en nombre del Suscriptor bajo las credenciales creadas o administradas por este, quien será responsable frente a Alfi Proyectos Sociales S.A.S por el uso que dichos Usuarios hagan del servicio.
2. Objeto del Servicio y Licencia de Uso
El objeto del presente contrato es la prestación de un servicio de software en la nube, por parte de Alfi Proyectos Sociales S.A.S, que permite la gestión financiera, administrativa y documental de organizaciones, incluyendo el almacenamiento de facturas y documentos legales, conforme al plan de suscripción que el Suscriptor haya contratado.
Alfi Proyectos Sociales S.A.S concede al Suscriptor una licencia:
- Limitada: solo para los fines expresados en estos Términos
- No exclusiva: Alfi puede ofrecer servicios similares a otros clientes
- Revocable: puede ser terminada en cualquier momento conforme a estos Términos
- Intransferible: no puede cederse a terceros sin consentimiento previo
- De ámbito territorial determinado: conforme a lo establecido en estos Términos
La licencia es para acceder y utilizar la plataforma Alfi únicamente para fines internos de su organización y por el número de Usuarios autorizados incluidos en el plan adquirido.
Derechos de Propiedad Intelectual: La suscripción y estos Términos no implican en ningún caso la venta, cesión o transferencia al Suscriptor de derechos de propiedad intelectual sobre el software, la infraestructura o cualquier componente de la plataforma Alfi, los cuales permanecen en cabeza de Alfi Proyectos Sociales S.A.S o de sus legítimos titulares.
El Suscriptor reconoce que las funcionalidades específicas, módulos y capacidades de la plataforma pueden variar según el plan contratado y las mejoras o actualizaciones que Alfi Proyectos Sociales S.A.S implemente, lo cual será comunicado por los canales idóneos cuando impacte de forma relevante el uso del servicio.
3. Uso Aceptable, Datos e Información
El Suscriptor y sus Usuarios autorizados se obligan a utilizar la plataforma de manera diligente y lícita, absteniéndose de emplearla para actividades contrarias a la ley, al orden público, a los derechos de terceros o a estos Términos, incluyendo:
- Transmisión de malware, spam o contenidos ilícitos
- Acceso no autorizado a cuentas o sistemas de otros usuarios
- Ingeniería inversa, descompilación o modificación del software
- Creación de obras derivadas del software de Alfi
- Vulneración de medidas de seguridad implementadas en la plataforma
Responsabilidad del Suscriptor sobre sus Datos: El Suscriptor será el único responsable de la veracidad, integridad y licitud de los datos y documentos que incorpore a la plataforma ("Datos del Cliente"), incluyendo facturas, contratos, soportes contables e información de terceros relacionada con sus propias operaciones.
Disclaimer de Alfi Proyectos Sociales S.A.S: Alfi Proyectos Sociales S.A.S no realiza labores de auditoría contable, tributaria o legal sobre los Datos del Cliente y actúa como proveedor tecnológico de almacenamiento y procesamiento. Por lo anterior, cualquier obligación frente a autoridades fiscales, contables o regulatorias derivada de dichos datos será exclusiva responsabilidad del Suscriptor.
El Suscriptor otorga a Alfi Proyectos Sociales S.A.S una licencia limitada para alojar, procesar, respaldar y, en general, tratar los Datos del Cliente en la medida necesaria para prestar el servicio, sin que ello implique cesión de la titularidad de los datos, ni autorización para usarlos con fines distintos a los previstos en estos Términos y en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
4. Precios, Vigencia, Terminación y Responsabilidad
Precios y Suscripción
La plataforma Alfi se ofrece bajo planes de suscripción mensual o anual, cuyos precios, condiciones comerciales e impuestos aplicables se informan en el sitio web https://alfi.com.co, en la propuesta comercial o en los medios que Alfi Proyectos Sociales S.A.S habilite, y podrán ser actualizados de conformidad con la normatividad vigente y las reglas de información al consumidor.
Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos iguales al inicialmente contratado, cargando los valores correspondientes al medio de pago autorizado por el Suscriptor, quien podrá desactivar la renovación o terminar el contrato antes del nuevo período siguiendo el procedimiento indicado en la plataforma o a través de los canales de soporte.
No Pago y Suspensión
El no pago oportuno de la suscripción faculta a Alfi Proyectos Sociales S.A.S para:
- Suspender temporalmente el acceso a la plataforma
- Dar por terminado el contrato, si el incumplimiento persiste por el plazo informado al Suscriptor
Lo anterior, sin perjuicio de las obligaciones de pago causadas hasta la fecha de terminación.
Terminación del Contrato
Alfi Proyectos Sociales S.A.S podrá dar por terminado el contrato, total o parcialmente, en caso de:
- Incumplimiento grave de estos Términos por parte del Suscriptor
- Uso ilícito o abusivo del servicio
- Afectación a la seguridad de la plataforma
- Exigencias de autoridad competente
Alfi Proyectos Sociales S.A.S informará al Suscriptor cuando ello sea jurídicamente posible y razonable.
Acceso a Datos Posteriores a la Terminación
En caso de terminación del servicio, Alfi Proyectos Sociales S.A.S pondrá a disposición del Suscriptor, durante un plazo razonable informado en la plataforma (treinta (30) días calendario), mecanismos para exportar o descargar los Datos del Cliente en formatos estándar, tras lo cual procederá a su supresión o anonimización, salvo que exista un deber legal de conservación por un tiempo adicional.
Limitación de Responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley colombiana, la responsabilidad contractual de Alfi Proyectos Sociales S.A.S frente al Suscriptor por daños directos derivados del uso del servicio podrá limitarse a un monto máximo equivalente a las sumas efectivamente pagadas por el Suscriptor por el servicio en un período de referencia previamente indicado en estos Términos, sin que ello implique exonerarse por dolo o negligencia grave ni restringir derechos irrenunciables del consumidor.
En ningún caso Alfi Proyectos Sociales S.A.S será responsable frente al Suscriptor por:
- Daños indirectos
- Lucro cesante
- Pérdida de oportunidades de negocio
- Derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, cuando estos provengan de causas ajenas a su control razonable
Siempre que se respeten las garantías mínimas y los derechos previstos en el Estatuto del Consumidor.
5. Protección de Datos y Seguridad
El tratamiento de los datos personales recolectados por Alfi Proyectos Sociales S.A.S en desarrollo de la relación con el Suscriptor y los Usuarios autorizados se realizará de conformidad con:
- Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias
- Política de Tratamiento de Datos Personales de Alfi Proyectos Sociales S.A.S publicada en https://alfi.com.co/terminos-uso.html#politicaDatos
Medidas de Seguridad
Alfi Proyectos Sociales S.A.S implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, incluyendo:
- Controles de acceso y autenticación
- Cifrado de datos
- Copias de seguridad
- Monitoreo de eventos
- Respaldo de la infraestructura
Estas medidas siguen buenas prácticas de seguridad de servicios en la nube.
Gestión de Incidentes
En caso de incidentes de seguridad que comprometan datos personales o puedan afectar de forma relevante los derechos de los titulares, Alfi Proyectos Sociales S.A.S:
- Activará su procedimiento de gestión de incidentes
- Adoptará medidas de contención y remediación
- Informará a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados cuando la regulación de protección de datos lo exija
6. SLA y Ley Aplicable
Alfi Proyectos Sociales S.A.S procurará mantener la disponibilidad del servicio conforme a niveles de servicio (SLA) que se indiquen en la plataforma o en la propuesta comercial.
Alfi Proyectos Sociales S.A.S podrá programar ventanas de mantenimiento y actualizaciones que serán informadas con antelación razonable, y establecerá mecanismos de soporte técnico e incidentes para atender fallas o interrupciones.
Ley y Jurisdicción: Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que regulan la contratación de servicios por medios electrónicos.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes del domicilio de Alfi Proyectos Sociales S.A.S, sin perjuicio de los mecanismos de conciliación o resolución alternativa de conflictos que las partes puedan acordar.
Política de Protección de Datos Personales
Última actualización: Diciembre 2025
Tabla de contenidos
1. Objeto, Responsable y Ámbito de Aplicación 2. Marco Normativo, Definiciones y Principios 3. Datos Tratados, Finalidades y Autorización 4. Derechos de los Titulares 5. Medidas de Seguridad e Incidentes 6. Vigencia y Modificaciones1. Objeto, Responsable y Ámbito de Aplicación
Esta Política tiene por objeto establecer las reglas aplicables al tratamiento de los datos personales recolectados, almacenados, usados, circulados o suprimidos por Alfi en desarrollo de sus actividades, garantizando el derecho fundamental de hábeas data de los titulares.
Alfi Proyectos Sociales S.A.S actuará como:
- Responsable del tratamiento: respecto de los datos de sus clientes y usuarios
- Encargado: cuando procese datos por cuenta de clientes dentro de la plataforma en la nube
Información de Contacto
Responsable:
Alfi Proyectos Sociales S.A.S
NIT: 902017200-3
Domicilio: Medellín, Colombia
Sitio web: https://alfi.com.co
Contacto para Datos Personales:
Correo: contacto@alfi.com.co
Canales de contacto: disponibles en la plataforma
Dirección física: Medellín, Colombia
2. Marco Normativo, Definiciones y Principios
El tratamiento de datos personales realizado por Alfi se regirá principalmente por:
- Ley Estatutaria 1581 de 2012
- Decretos reglamentarios y normas que la modifiquen o adicionen
Para todos los efectos se adoptan las definiciones de autorización, dato personal, dato sensible, responsable, encargado, titular, tratamiento, base de datos, transmisión y transferencia internacional previstas en la Ley 1581 de 2012.
Principios Rectores
Alfi realizará el tratamiento de datos observando los siguientes principios:
Legalidad, Finalidad y Libertad
Todo tratamiento obedecerá a finalidades legítimas informadas al titular y se realizará con su consentimiento previo, expreso e informado, salvo excepciones legales.
Veracidad, Transparencia y Circulación Restringida
Los datos serán veraces, completos y actualizados, y solo serán accesibles a personas autorizadas por el titular o la ley.
Seguridad y Confidencialidad
Alfi implementará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar adulteración, pérdida, uso o acceso no autorizado a los datos personales.
Propósito Legítimo
El tratamiento se realizará únicamente para los fines expresamente descritos en esta Política y en los contratos suscritos.
3. Datos Tratados, Finalidades y Autorización
Categorías de Datos Personales
Alfi podrá tratar, entre otros, los siguientes datos personales:
- Datos de identificación y contacto: nombre, cédula, pasaporte, correo electrónico, teléfono
- Información de facturación y pagos: datos bancarios, referencias de pago, historial de transacciones
- Datos de uso de la plataforma: registros de acceso, actividades realizadas, preferencias
- Datos de terceros: información de beneficiarios, contrapartes y otros incluida en documentos del cliente
Cuando dichos datos permitan identificar a una persona natural, se considerarán datos personales y serán tratados conforme a esta Política y a las instrucciones contractuales del cliente cuando Alfi actúe como encargado.
Finalidades del Tratamiento
Las principales finalidades del tratamiento son:
Prestación de Servicios
Prestar, mantener y mejorar los servicios en la nube de Alfi, incluyendo gestión financiera, documental y de cumplimiento para organizaciones usuarias.
Gestión Comercial
Gestionar la relación comercial y contractual: afiliación, facturación, soporte, cobranza, comunicaciones y cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
Análisis y Mejora
Realizar actividades de análisis, estadísticas y mejora de producto, preferiblemente sobre datos anonimizados o agregados.
Cumplimiento Legal
Atender requerimientos de autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Base Legal para el Tratamiento
La recolección y tratamiento de datos personales se realizará con base en la autorización previa, expresa e informada del titular, obtenida a través de:
- Formularios físicos o electrónicos
- Flujos de registro en la plataforma
- Contratos suscritos
- Mecanismos equivalentes que permitan conservar evidencia de la autorización
4. Derechos de los Titulares y Canales para Ejercerlos
Los titulares de datos personales tratados por Alfi tendrán, entre otros, los siguientes derechos:
Acceso a sus Datos
Conocer qué datos personales tiene Alfi sobre usted
Actualización y Rectificación
Actualizar, rectificar e incluir datos incompletos o inexactos
Información sobre Uso
Ser informado sobre el uso dado a sus datos
Supresión
Solicitar la supresión cuando sea procedente
Revocación
Revocar la autorización en los términos de la ley
Presentar Quejas
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Canales para Ejercer Derechos
Para el ejercicio de estos derechos, Alfi dispondrá de los siguientes canales:
- Correo electrónico dedicado: contacto@alfi.com.co
- Contacto WhatsApp: disponible en la plataforma Alfi
Plazos de Respuesta
Las consultas sobre datos personales serán atendidas dentro de los plazos previstos en la Ley 1581 y su reglamentación, en principio dentro de quince (15) días hábiles siguientes a su recibo, prorrogables en los términos allí establecidos, informando oportunamente al titular sobre cualquier extensión.
Actuación como Encargado: Cuando Alfi actúe como encargado, canalizará las solicitudes ante el responsable correspondiente según los acuerdos de transmisión de datos personales suscritos, informando al titular sobre ese rol cuando sea necesario.
5. Medidas de Seguridad, Incidentes y Transferencias
Programa Integral de Seguridad
Alfi implementa un programa integral de gestión de datos personales y seguridad de la información que incluye:
- Controles de acceso y autenticación (credenciales, MFA, etc.)
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Registro de eventos
- Copias de seguridad y plan de recuperación ante desastres
- Gestión de vulnerabilidades
Estas medidas están acorde con estándares reconocidos y la naturaleza sensible de la información tratada, siguiendo buenas prácticas de servicios en la nube.
Procedimiento de Gestión de Incidentes
En caso de incidentes de seguridad que comprometan datos personales y puedan afectar derechos de los titulares, Alfi:
- Aplicará su procedimiento interno de gestión de incidentes
- Realizará las investigaciones necesarias
- Adoptará medidas de contención y remediación de forma inmediata
- Informará a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los plazos y condiciones establecidos en la regulación aplicable
- Notificará a los titulares afectados cuando sea requerido por la ley
Transmisión y Transferencia de Datos
Cuando se requiera transmitir o transferir datos personales a terceros, incluidos proveedores tecnológicos y servicios en la nube ubicados dentro o fuera de Colombia, Alfi:
- Suscribirá los contratos de transmisión necesarios
- Implementará salvaguardas que aseguren niveles de protección no inferiores a los exigidos por la legislación colombiana
- En casos de transferencia internacional hacia países sin nivel adecuado reconocido, aplicará los mecanismos permitidos por la Ley 1581 y las instrucciones de la SIC
Sub-procesadores: La información sobre sub-procesadores de datos (terceros que procesan datos en nombre de Alfi) está disponible a solicitud expresa del cliente.
6. Vigencia y Modificaciones
Período de Conservación de Datos
Las bases de datos sujetas a esta Política tendrán una vigencia igual al tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento o hasta que cese la relación con el titular, sin perjuicio de los plazos de conservación exigidos por normas contables, fiscales o contractuales.
Cambios en esta Política
Alfi podrá modificar esta Política para:
- Incorporar cambios normativos
- Responder a decisiones de autoridad
- Implementar ajustes a sus procesos de protección de datos
Alfi informará a los titulares a través de los medios que considere idóneos (correo electrónico, notificación en la plataforma, publicación en el sitio web) y publicará la versión vigente en https://alfi.com.co antes de que entre en aplicación.
Preguntas o Solicitudes
Si tiene preguntas o inquietudes sobre cómo Alfi trata sus datos personales, por favor contáctenos a través de los canales disponibles en nuestra plataforma o escriba a contacto@alfi.com.co.
Plataforma de Gestión Financiera para proyectos sociales
Al registrarte en Alfi podrás gestionar el ciclo completo de la operación Financiera de proyectos, desde las ordenes de compra hasta la generación de informe a donantes. Todo desde un solo lugar.
Datos protegidos
y seguros